دکتر امامی در همایش روابط عمومی: روابط عمومی، سنگ بنای اعتماد و تعامل پایدار با مردم
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت صنایع شیر ایران (پگاه) در همایش آنلاین روز روابط عمومی که با حضور شرکتهای تابعه پگاه برگزار شد، دکتر امامی با اشاره به اهمیت نقش روابط عمومی در دنیای امروز، اظهار داشت: «تبلیغات و بازاریابی، دو لبه قیچی برای روابط عمومی هستند. در حالی که تبلیغات به دنبال فروش و بازاریابی ممکن است از تکنیک‌های حقه بازانه استفاده کند، روابط عمومی به دنبال اعتمادسازی و ایجاد ارتباط پایدار و صمیمی با مردم است.»
دکتر امامی با تاکید بر اینکه روابط عمومی به مردم نزدیک‌تر است، افزود: «سه کلمه اصلی در روابط عمومی، اعتماد، شفافیت و تعامل با مردم است. روابط عمومی باید به طور مداوم بازخوردها را رصد کند، مشکلات را از زبان مخاطب بشنود و داده‌ها را پایش کند.»
این متخصص هوش مصنوعی با انتقاد از رویکرد برخی برندها که صرفاً از طریق تبلیغات وارد بازار می‌شوند، گفت: «بازاریابی می‌تواند حقه بازی باشد، اما اصل و محور روابط عمومی، صداقت و شفافیت است. با شبکه‌سازی، مشتریان را وفادار کنید تا آنها سفیر برند شما شوند.»
دکتر امامی در ادامه سخنان خود، به اهمیت شنیدن صدای مخاطب تاکید کرد و گفت: «برند موفق صرفاً مخاطب را نمی‌بیند، بلکه به مخاطب گوش می‌دهد. روابط عمومی باید مرتب ببیند و رصد کند که مخاطب چه می‌خواهد.»
وی در پایان سخنان خود، خواستار ارتقای جایگاه روابط عمومی در سازمان‌ها شد و گفت: «جایگاه روابط عمومی باید به هیات مدیره برسد، چرا که هیچ کس در سازمان به اندازه روابط عمومی، افکار عمومی سازمان را نمی‌شناسد. او می‌تواند به نمایندگی از مردم در جلسات هیات مدیره حاضر شود.
مژگان اثباتی مدیر روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت صنایع شیرایران پگاه نیز با اشاره به شعار امسال روز ارتباطات و روابط عمومی “در خیابان صداهایی هست که از جنس باران‌اند؛ باید شنیدشان!”ضمن تبریک این روز به همکاران حوزه روابط عمومی شرکتهای تابعه افزود: سازمان‌های موفق و کارآمد نیازمند شنیدن صدای مردم هستند
روابط عمومی فقط یک واحد سازمانی نیست؛ نقشی است زنده، سیال با اعتبار برند، تصمیم‌های کلان و حتی نبض روزمره‌ی ارتباط با مشتری.
وی خاطر نشان کرد: اکنون با پشتوانه‌ی تجارب همکاران در پگاه روابط‌عمومی به قلب برندینگ و ساختار اعتماد تبدیل شده است. روابط‌عمومی در اینجا باید خلاقانه، هوشمند و پیش‌برنده باشد؛ یعنی فراتر از کلیشه‌های دولتی و پروتکل‌های سنتی، با خلق تجربه‌های ارتباطی متفاوت و تعامل عمیق با مخاطب، جایگاه برند را تثبیت و تقویت کند. بدون چنین نگاهی، هر تلاش دیگری ناقص و بی‌ثمر خواهد بود. روابط‌عمومی در صنعت لبنیات نقشی استراتژیک دارد که باید با تیزبینی و تعهد به واقعیات مشتریان، در همه سطوح سازمان نهادینه شود تا صدای برند، همواره هماهنگ با نیازها و آرزوهای مخاطبانش باقی بماند.
در حاشیه این همایش، آقای روشنایی، مدرس برجسته گرافیک، با حضور در جمع مدیران روابط عمومی پگاه، ضمن تبریک روز روابط عمومی، اظهار داشت: «حوزه روابط عمومی، تلفیقی از علوم مختلف از جمله علم بصری، روانشناسی و ریاضیات است. فعالان این عرصه باید به خود ببالند که در چنین حوزه تخصصی و جامعی فعالیت می‌کنند.»
وی افزود: «روابط عمومی مدرن، نیازمند درک عمیق از اصول طراحی بصری، رفتار مخاطب و تحلیل داده‌ها است و متخصصان این حوزه باید همواره در حال یادگیری و به‌روزرسانی دانش خود باشند.»
در پایان مدیران و کارشناسان حوزه روابط عمومی شرکتهای گروه ضمن تبریک و گرامیداشت روز روابط عمومی، به بیان نقطه نظرات خود و بررسی مباحث در راستای ارتقای برند و شیوه های نوین تبلیغاتی به بحث و گفتگو پرداختند.
